Chính sách đổi trả

HỦY ĐƠN HÀNG

Quý khách chỉ có thể hủy đơn hàng khi đơn hàng vẫn còn ở trạng thái đang xử lý. Chỉ những yêu cầu hủy đơn hàng được thực hiện bằng hình thức gửi email đến bộ phận chăm sóc khách hàng của Cửa hàng trực tuyến Mizuno (support.vn@vn.mizuno.com) mới được ghi nhận. Chúng tôi không ghi nhận hoặc chấp nhận bất kỳ yêu cầu hủy đơn hàng nào bằng bất kỳ phương thức nào khác.

Trong trường hợp hàng hóa liên quan đã được đóng gói hoặc gửi đi, quý khách không thể hủy đơn hàng. Sau khi nhận hàng, quý khách vẫn có thể hủy đơn hàng theo chính sách đổi trả trong vòng 21 ngày của chúng tôi (xem bên dưới). Khách hàng vui lòng chụp ảnh sản phẩm và bao bì khi nhận được nếu muốn tiến hành đổi trả. Những hình ảnh này, cùng với giải thích rõ ràng về vấn đề, cần được cung cấp kèm theo yêu cầu đổi trả của quý khách.

PHƯƠNG THỨC ĐỔI TRẢ

Để đổi trả một đơn hàng đã đặt trên Cửa hàng trực tuyến Mizuno, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua email support.vn@vn.mizuno.com. Bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ cung cấp cho quý khách phiếu gửi trả hàng và hướng dẫn chi tiết về cách trả lại hàng hóa. Quý khách sẽ được yêu cầu sử dụng đơn vị vận chuyển và gửi hàng đến địa chỉ giao hàng do Cửa hàng trực tuyến Mizuno chỉ định. Cửa hàng trực tuyến Mizuno sẽ được nhà thầu giao nhận thông báo sau khi gói hàng trả lại đang trên đường vận chuyển và một lần nữa khi đã nhận được tại địa chỉ được chỉ định. Sau khi quy trình đổi trả hoàn tất và được chấp thuận, và chỉ khi xác nhận rõ ràng rằng vấn đề là do lỗi của Cửa hàng trực tuyến Mizuno, Cửa hàng trực tuyến Mizuno sẽ xử lý hoàn tiền cho quý khách. Số tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào phương thức thanh toán ban đầu của quý khách trong vòng 20 ngày làm việc kể từ khi hoàn tất quy trình đổi trả.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ CHUNG

Khách hàng có thể đổi trả sản phẩm còn nguyên tem mác và trong bao bì gốc. Chính sách này áp dụng cho tất cả Hàng hóa ngoại trừ các mặt hàng giảm giá nhiều hơn 20%, hàng tiêu dùng, hàng dễ hỏng hoặc hàng hóa liên quan đến vệ sinh như đồ bơi. Tất cả các giao dịch mua hàng trên Trang web (https://vnm.mizuno.com/) sẽ có chính sách đổi trả trong vòng 21 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được Hàng hóa đã đặt, với điều kiện: (i) tất cả tem mác vẫn còn nguyên; (ii) Hàng hóa chưa qua sử dụng, chưa giặt và chưa bị thay đổi; và (iii) Hàng hóa còn trong bao bì gốc.

Tùy theo từng trường hợp cụ thể, phí vận chuyển sẽ được áp dụng như sau:
(a) Đối với các đơn hàng thành công không có vấn đề về sản phẩm, mà khách hàng muốn trả lại đơn hàng vì lý do cá nhân (ví dụ: sai kích cỡ, v.v.): khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển trả hàng, và khoản phí này sẽ không được chúng tôi hoàn lại.
(b) Trong trường hợp việc đổi trả là do lỗi hoặc sai sót vận chuyển thuộc về người bán, phí vận chuyển trả hàng sẽ do chúng tôi chi trả trong phạm vi hợp lý được xác định bởi chính sách của chúng tôi, và số tiền này sẽ được hoàn trả cùng với tiền hoàn đơn hàng.


1.Để đảm bảo giá trị của Hàng hóa không bị giảm sút, Mizuno Việt Nam khuyến cáo Khách hàng:
(a) Không làm hư hại Hàng hóa;
(b) Không gỡ bỏ tem mác gắn trên Hàng hóa;
(c) Không mặc, giặt, và/hoặc thay đổi Hàng hóa.

2.Mặc dù có các quy định trên, việc đổi trả không được chấp nhận vì các lý do sau:
(a) Hàng hóa đã bị Khách hàng làm trầy xước hoặc làm bẩn (bao gồm Hàng hóa có mùi nước hoa hoặc mùi thuốc lá, và hộp bên ngoài bị móp hoặc hư hỏng);
(b) Hàng hóa được xử lý sau khi đặt hàng (Hàng hóa đã được sửa lai, kéo dài, in ấn, v.v.);
(c) Khi đã quá 21 ngày kể từ khi nhận hàng mà không có lý do đặc biệt nào; (d) Hàng hóa được đặt làm theo yêu cầu; và
(e) Sản phẩm giảm giá (giảm giá nhiều hơn 20%) / sản phẩm outlet. Hàng hóa được mua từ các bên không phải Mizuno Việt Nam. (Đối với các mặt hàng giảm giá bị lỗi hoặc hư hỏng, vui lòng tham khảo chính sách "Đổi trả Hàng hóa bị lỗi hoặc hư hỏng" của chúng tôi).
Ngoài ra, tùy thuộc vào tình trạng của các sản phẩm khác, Mizuno Việt Nam có thể không chấp nhận đổi trả

Đổi trả Hàng hóa bị lỗi hoặc hư hỏng

Quý khách chỉ có thể trả lại hàng hóa cho chúng tôi nếu hàng bị lỗi hoặc hư hỏng, và với điều kiện yêu cầu của quý khách được thực hiện trong vòng 21 ngày kể từ ngày hàng hóa đó được giao cho quý khách. Đối với những trường hợp đổi trả này, chúng tôi sẽ chi trả phí vận chuyển trả hàng tối đa là 50.000 VNĐ. Số tiền này sẽ được hoàn trả cùng với tiền hoàn đơn hàng cho khách hàng. Chúng tôi sẽ ghi nhận yêu cầu của quý khách và tư vấn cho quý khách quy trình phù hợp để trả lại hàng hóa bị lỗi hoặc hư hỏng cho chúng tôi. Trong những trường hợp như vậy, quý khách có thể chọn hoàn tiền đầy đủ hoặc thay thế sản phẩm tùy thuộc vào (các) điều kiện dưới đây:
1.Hàng hóa bị lỗi hoặc hư hỏng được mua từ trang web của chúng tôi (https://vnm.mizuno.com/)
2.Yêu cầu thông báo đổi trả được gửi qua email và chúng tôi nhận được trong vòng 21 ngày kể từ ngày hàng hóa đó được giao cho quý khách.
3.Hàng hóa bị lỗi hoặc hư hỏng được trả lại kèm theo bản sao biên nhận/hóa đơn của quý khách.
4.Hàng hóa bị lỗi hoặc hư hỏng phải ở trong tình trạng hoàn toàn mới (còn nguyên tất cả bao bì gốc bao gồm tất cả phụ kiện, phiếu giao hàng và (các) tài liệu khác).
5.Hàng hóa phải được trả lại địa chỉ chỉ định của chúng tôi trong vòng 10 ngày sau khi chúng tôi ghi nhận yêu cầu của quý khách.
6.Kiểm tra của chúng tôi xác nhận rằng hàng hóa liên quan bị lỗi hoặc hư hỏng.
7.Chúng tôi sẽ chi trả phí vận chuyển trả hàng tối đa là 50.000 VNĐ. Số tiền này sẽ được hoàn trả cùng với tiền hoàn đơn hàng cho khách hàng.
*Sản phẩm bị lỗi được giảm giá hơn 20% chỉ có thể được trả lại trong vòng 10 ngày kể từ ngày hàng hóa được giao cho quý khách. Chúng tôi khuyên quý khách nên thử ngay khi nhận hàng để đảm bảo tình trạng tốt.

Đổi trả do Giao sai Hàng

Nếu giao sai hàng, quý khách phải thông báo cho chúng tôi trong vòng 21 ngày kể từ ngày nhận được hàng sai. Đối với những trường hợp đổi trả này, chúng tôi sẽ chi trả phí vận chuyển trả hàng tối đa là 50.000 VNĐ. Chúng tôi sẽ ghi nhận yêu cầu của quý khách và tư vấn cho quý khách quy trình phù hợp để trả lại hàng cho chúng tôi. Quý khách có thể chọn hoàn tiền đầy đủ hoặc thay thế sản phẩm tùy thuộc vào (các) điều kiện dưới đây:

1.Hàng giao sai được mua từ trang web của chúng tôi (https://vnm.mizuno.com/)
2.Yêu cầu thông báo đổi trả được gửi qua email và chúng tôi nhận được trong vòng 21 ngày kể từ ngày hàng hóa đó được giao cho quý khách.
3.Hàng hóa bị lỗi hoặc hư hỏng được trả lại kèm theo bản sao biên nhận/hóa đơn của quý khách.
4.Hàng giao sai phải ở trong tình trạng hoàn toàn mới (còn nguyên tất cả bao bì gốc bao gồm tất cả phụ kiện, phiếu giao hàng và (các) tài liệu khác).
5.Hàng hóa phải được trả lại địa chỉ chỉ định của chúng tôi trong vòng 10 ngày sau khi chúng tôi ghi nhận yêu cầu của quý khách.
6.Kiểm tra của chúng tôi xác nhận rằng hàng hóa liên quan là hàng giao sai.
7.Chúng tôi sẽ chi trả phí vận chuyển trả hàng tối đa là 50.000 VNĐ. Số tiền này sẽ được hoàn trả cùng với tiền hoàn đơn hàng cho khách hàng.
Sẽ không áp dụng phí nhập kho đối với hàng hóa trả lại đáp ứng các điều kiện nêu trên. Tuy nhiên, chúng tôi có quyền khấu trừ một khoản phí nhập kho (hiển thị bên dưới) từ số tiền hoàn trả của quý khách nếu hàng hóa trả lại không đáp ứng bất kỳ (các) điều kiện nêu trên nào.

Lưu ý thêm

Mọi quyền hoàn tiền hoặc thay thế được quy định trong các điều khoản và điều kiện này còn phải tuân theo những điều sau:
Quý khách phải bảo quản hàng hóa một cách hợp lý và trả lại trong tình trạng ban đầu và không bị hư hỏng.
1. Trừ khi được quy định trong các điều khoản và điều kiện trên, quý khách đồng ý chịu (các) chi phí trả lại hàng hóa đến địa chỉ chỉ định của chúng tôi. Nếu quý khách chọn hoàn tiền cho đơn hàng, chúng tôi sẽ hoàn lại cho quý khách tổng số tiền đã thanh toán trừ đi mọi chi phí vận chuyển và phí hành chính hiện hành. Điều này không ảnh hưởng đến các quyền lợi theo luật định của quý khách.
2. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất vật chất hoặc hư hỏng nào đối với hàng hóa khi được đơn vị chuyển phát nhanh bên thứ ba nhận hoặc trong quá trình vận chuyển.
3. Hàng tiêu dùng, hàng dễ hỏng hoặc hàng hóa liên quan đến vệ sinh như đồ bơi không đủ điều kiện để đổi trả.
4. Chúng tôi có quyền không chấp nhận đổi trả nếu chúng không đáp ứng bất kỳ điều kiện nào được nêu trong chính sách đổi trả này.
5. Để tránh nghi ngờ, sẽ không áp dụng phí nhập kho đối với hàng hóa trả lại đáp ứng các điều kiện liên quan được nêu trong chính sách này. Tuy nhiên, chúng tôi có quyền khấu trừ một khoản phí nhập kho (hiển thị bên dưới) từ số tiền hoàn trả của quý khách nếu bất kỳ hàng hóa trả lại nào không đáp ứng bất kỳ (các) điều kiện nào được quy định trong chính sách này.
6. Hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 20 ngày làm việc (trừ Thứ Bảy, Chủ Nhật và Ngày lễ) sau khi nhận được hàng hóa trả lại. Nếu quý khách không nhận được tiền hoàn lại trong vòng 20 ngày làm việc, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email (support.vn@vn.mizuno.com), hotline (0911078309) và cho nhân viên tư vấn biết chi tiết đơn hàng của quý khách và về câu hỏi còn bỏ ngỏ của quý khách.

Đơn hàng trùng lặp

Trong trường hợp quý khách đặt các đơn hàng trùng lặp do lỗi của chính quý khách hoặc do bất kỳ sự cố hệ thống/mạng nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi (các) đơn hàng được gửi đi và chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để hủy đơn hàng trùng lặp cho quý khách.

Đơn hàng gian lận

Chúng tôi có các quy trình để phát hiện bất kỳ dấu hiệu nào của các đơn hàng gian lận. Chúng tôi có quyền hủy ngay lập tức tất cả các đơn hàng bị nghi ngờ là gian lận và cấm người dùng/khách truy cập liên quan truy cập trang web của chúng tôi vô điều kiện.

Kiểm tra An ninh

Là một phần trong nỗ lực bảo vệ lợi ích của cả người mua và người bán, chúng tôi có thể yêu cầu quý khách cung cấp thêm thông tin hoặc tài liệu để xác nhận danh tính và tính xác thực của đơn hàng của quý khách. Trong trường hợp quy trình nói trên không được hoàn thành trong vòng một ngày sau khi quý khách đặt hàng, chúng tôi có quyền tự động hủy đơn hàng của quý khách theo quyết định riêng của chúng tôi mà không cần thông báo thêm cho quý khách.